CONTINUA A DISCRIMINAÇÃO NO SANTANDER EU ME SENTI NOVAMENTE UM
PALHAÇO!
Banco Santander agência 4447 de Miguel Couto em Nova Iguaçu continua com
o mesmo ato abusivo e discriminatório de não aceitar o pagamento de
contas daqueles que não sejam clientes da agência.Hoje dia 11/03/2013 às
13:54 hs estive lá fazendo uma blitz para verificar a veracidade das
denúncias peguei a senha de nº546 e constatei tais irregularidades
quando um funcionário e um segurança veio dizer que quem não fosse
correntista não iria conseguir pagar suas contas exceto se for titulo do
próprio banco.Em janeiro havia feito e protocolado uma queixa na
Ouvidoria do banco e no Banco Central e na ocasião me responderam
pedindo desculpas pelos transtornos causados e que a citada agência
seria notificada.Mais percebo que voltou a palhaçada.Diante das
denúncias do que constatei e das gravações quero exigir punição severa
do Banco Central nesse caso.Aqui segue abaixo o relato do acontecimento
em Janeiro deste ano:
É muito comum: depois de enfrentar uma longa fila para pagar uma simples
conta, o caixa do banco se recusa a receber o pagamento. No mesmo ato o
caixa orienta a pessoa a efetuar o pagamento no caixa eletrônico, em um
correspondente bancário, em uma casa lotérica ou agência dos Correios.
Foi o que aconteceu com o jornalista Durval Goulart, 42 anos, morador de
Miguel Couto em Nova Iguaçu.Ao se dirigir a agência do Banco Santander
no centro do bairro pegou a senha de nº 370 com horário de chegada às
11:34 hs do dia 28/01 até que a agência não estava muito cheia após uns
20 minutos chegou minha vez ao chegar ao caixa apresentei a atendente
minha conta de luz e um DAS ela logo me indagou se eu tinha conta no
banco e eu claro respondi que não(fui no passado) para minha decepção a
mesma disse que não podia então receber minha conta de luz e que podia
apenas receber o DAS que quebraria meu galho.Questionei a atitude pois
perguntei se ela estava baseada em que resolução do banco central a
atendente não soube responder eu disse que aquilo é um absurdo pois
deixam as pessoas na fila por muito tempo e só depois falar que não
recebe pagamento de conta pra não cliente.Considerei isso um abuso e
derespeito pois além da perda de tempo causa constragimento as pessoas.E
outra os bancos são instituições privadas mais com concessão pública.E
quer dizer que quem é cliente é melhor daquele que não é?Soube que a
mesma pratica esta ocorrendo nos outros dois bancos do bairro o Itaú e
Bradesco.O que dá entender que isso deve esta acontecendo pelo pais a
fora.Farei uma denuncia em vários orgãos inclusive ao ministério
público.
Apesar de corriqueira, essa ação dos caixas é ilegal, conforme
determinam algumas resoluções do Banco Central, que inclusive reafirma
isso em seu site.
Art. 15º Às instituições referidas no art. 1º é vedado negar ou
restringir, aos clientes e ao público usuário, atendimento pelos meios
convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de
atendimento alternativo ou eletrônico (Consolidação das Resoluções
2.878, de 26/07/2001, 2.892, de 27/09/2001, e da Circular 3.058, de
05/09/2001 do Banco Central do Brasil).
Então é certo afirmar que: “O banco não pode se recusar a receber
pagamento em dinheiro no caixa de contas não vencidas”. Ou seja, o caixa
somente pode recusar o recebimento se:
A conta estiver vencida e não permitir o pagamento após o vencimento; A
conta permite o pagamento após o vencimento, mas esta foi emitida por um
banco diferente daquele aonde queremos pagar a conta;O banco não ter
convênio com a concessionária de serviços públicos ou órgão
governamental para receber o pagamento.
Quanto a existência do convênio, se o banco aceitar pagamento da conta
da concessionária para seus clientes, terá que aceitar para os não
clientes também.
Art. 13º Na execução de serviços decorrentes de convênios, celebrados
com outras entidades pelas instituições financeiras, é vedada a
discriminação entre clientes e não-clientes, com relação ao horário e ao
local de atendimento(Consolidação das Resoluções 2.878, de 26/07/2001,
2.892, de 27/09/2001, e da Circular 3.058, de 05/09/2001 do Banco
Central do Brasil).
O que fazer se o caixa não aceitar o pagamento da conta?
O primeiro passo é solicitar a presença do gerente da agência, e relatar
o ocorrido e sua ilegalidade. Se não resolver, ou a falta de tempo
impedir esse passo, basta reclamar na Ouvidoria ou Onbudsman do Banco,
ou direto na Ouvidoria do Banco Central: 0800-979-2345
Coloque na cabeça uma coisa essas mega instituições, só visam lucros e
você que como eu somos apenas “CLIENTES” muitas vezes usados como massa
de manobra.
“SISTEMA BANCARIO NO BRASILEIRO, CERTAMENTE É O QUARTO PODER DA NOSSA
NAÇÃO”.RECLAMAÇÃO CADASTRADA NO BANCO CENTRAL:
Banco Central do Brasil - Confirmação de recebimento de mensagem-Sua demanda foi registrada com sucesso em 11/03/2013, às 17:05:53, com o número 2013105010.
